对弈平台常见问题解答
丹朱围棋教室系列软件常见问题解答
对弈平台常见问题
1、软件安装运行流程：
安装→注册帐号→充值→进入游戏练习
2、解决软件安装使用问题步骤：（个别问题的解决方法可以参考丹朱围棋教室系列软件安装）
先搞清楚客户在哪一步出错。
具体错误信息。
根据提示查询以下内容。
使用流程
下载
1、在浏览器地址栏输入www.dzqyh.com或者www.dzqzd.com、http://url.cn/ULsMlG
2、在“下载中心”找到
对应的安装包。
3、点击下载按钮，耐心等待下载完成。
安装
1、 下载完安装包之后，双击压缩包
进行解压。
2、 解压完成之后打开安装包，双击安装程序
会自动弹出对话框安装NET Framework 4的（如果之前已经安装了的话，就会自动安装的）
3、安装完NET Framework 4便会自动跳转，然后根据提示安装即可
注意：目前安装保存的地址是默认C盘的
注册账号
安装完成之后双击打开对弈平台的快捷方式，进入对弈平台之后点击
便会弹出填写注册信息的窗口根据要求填写，所有信息填写完之后点击立即申请就会自动生成丹朱号，然后回到丹朱号登录的界面把丹朱号和密码输进去便可登录。
充值卡的使用
注册完账号之后在丹朱号登陆的界面中有个充值卡登陆的
，选到充值卡登陆的界面输入充值卡密码
后，请点击【登录】按钮进行认证才能开始进入平台；也可以直接丹朱号登陆进去对弈平台里面点击
充值，进入充值界面，再输入充值卡密码后确认，完成充值。
注意事项：
本卡为围棋教学对弈平台专用充值卡，仅限一次充值，充值成功之后会自动锁定当地的棋院。
计费时间是在成功充值开始算起。
本卡一经充值后自动失效，无法再次使用。
使用中有任何问题请客户服务人员联系。
本卡不挂失、不记名，最终解释权归高星软件科技有限公司所有。
图书馆
打开图书馆可以找到棋院老师布置的作业和丹朱棋艺教室的任务
小棋手们完成里面的作业之后可能会获得意外的惊喜噢
自我评测
自我评测室是进行棋力评定的场所,每天都自我评测一次,将会看到小棋手日积月累的成果.
进去对弈平台之后点击自我评测室,系统会自动选取20道题目,全部完成即可评测.
职业棋手讲堂
这一功能是我们在所有的小棋手对局中抽取一些比较好的棋局进行讲解，小棋手们通过观看上面的对局录像领悟到对自己有用的知识并收入囊中，化为己用。
打开职业棋手讲堂
点击
便会出现以下界面
然后再点击
即可播放对局录像.
习题过关室
习题过关室是小棋手们闯关联系的好地方,解开教官的魔法封印越多获得的奖励越丰厚.
每个章节有四道题,分别是基础练习6道、提高练习8道、强化练习10道、终极练习20道,只有完成前面一个练习后面的练习才能解锁,每个章节全部的练习完成之后便会变成下图红色圈起来的图标.也可以在完成第一个章节的基础练习直接到第二章节的练习,所有章节的练习完成后便可以进入下一章.
第一章
第二章
欢乐操场
欢乐操场包含了很多有趣益智的围棋小游戏,使小棋手们在学习之余放松自己,快邀请其他小棋手来这一较高下吧!《围棋找不同》已开放测试,欢迎小棋手们来挑战极限噢,分数越高,奖励越丰厚.
围棋找不同
警卫室
邪恶的围棋魔兽来偷袭了,快来拿起小木槌,和教官们保卫家园吧.《围棋保卫战》已开放测试,欢迎小棋手们前来保卫围棋家园噢, 分数越高,奖励越丰厚噢.
围棋保卫战
围棋竞技场
围棋竞技场是进行互联网对弈的场所,也是小棋手进行实战对弈的最佳地方.
进入竞技场后就会出现
点击快速进入对局,便会根据您的对弈积分选择合适的对弈方式和对手;
观看对局
点击
可以观看其他小棋手的对局
邀请对局
还可以邀请其他的小棋手进行对弈,点击
便会出现选择对弈方式的界面
,点击你想要的对弈方式即可.
新增加的我的对局功能
小棋手们可以在我的对局上面回看自己之前的所有对局，从中看到自己的不足之处和好的地方，使自己的棋力得到提高。
比赛大厅
因为目前还没有比赛,所以图标是灰色的.到比赛期间,打开对弈平台把老师发给你的丹朱号和密码输进去登录,便会出现提示
点击比赛大厅之后便会出现等待的界面
注意: 本届比赛一定是要老师为学员注册账号并且报名，然后学员才能使用账号登录对弈平台进行比赛。学生自行注册账号是不能参加比赛的。
安装过程中出现的问题
当在安装过程中出现错误的时候，
XP：先打开我的电脑里面的工具中文件夹选项，选到查看的界面按照
这个操作，再打开
里面的错误信息文档，就可以查看具体的错误信息。
WIN7：C:\ProgramData\GoStar\丹朱围棋在线教学平台,可以查看具体的错误信息。
NET Framework 4安装未成功的解决方法：
请登录http://www.microsoft.com/zh-cn/download/details.aspx?id=17718重新下载NET4.0独立的安装程序安装
注意：NET4.0的组件是必须要安装的，因为在线安装的组件需要连接到微软国外的服务器，因此安装的时间比较长
尝试从一个网络位置加载程序集……的解决方法
进入网站http://www.microsoft.com/zh-cn/download/details.aspx?id=35或http://www.microsoft.com/download/en/details.aspx?id=8109
更新DIRECTX 可以解决
解决软件错误步骤及软件运行流程
软件安装运行流程：
安装→激活→注册帐号→进入游戏练习
解决软件安装使用问题步骤：
1、 先搞清楚客户在哪一步出错。
2、 具体错误信息。
从光盘安装
注意：
无论是光盘安装还是从安装包安装，都不能把两个或两个以上软件都安装到同一文件夹下面。例如：不能把启蒙和入门都安装到 盘符：\DZ 等等。
有光驱
1、 把光盘放进光驱。（没有光驱？）
2、 操作系统会弹出一个安装对话框。（没有弹出安装对话框？）
3、 根据对话框提示操作，直到完成软件的安装。（安装过程遇到问题？）
光盘安装没有弹出安装对话框
1、 在“我的电脑”右键打开光驱。（无法打开光驱？）
2、 运行光盘内的“setup.exe”文件
。然后弹出一个安装对话框。
3、 根据对话框提示操作
，直到完成软件的安装。（安装过程遇到问题？）
注意：如果不想保存在C盘，直接在保存地址上把C盘改为其他盘，后面的文字都不要改
无法打开光驱
1、 确认光驱类型。DVD光驱或是CD光驱。（DVD光驱能读取所有光盘，CD光驱只能读取CD光盘）
2、 确认丹朱光盘是DVD光盘或是CD光盘。（目前已发布第一册产品部分为DVD光盘，并且部分盘面上有注明DVD字样，其余为CD光盘）
3、 尝试放入其他光盘，查看光驱能否正常读取光盘。（不能正常读取光盘？）
4、 放入丹朱光盘，查看光驱能否正常读取光盘。（不能正常读取丹朱光盘？）
不能正常读取光盘
更换光驱。或从安装包安装。
不能正常读取丹朱光盘
联系更换光盘。或从安装包安装。
从安装包安装
下载
1、 检查电脑配置，确定是安装《完整版》还是《简易版》。（检查方法）
2、 在浏览器地址栏输入www.dzqyh.com或者www.dzqzd.com
3、 在
找到对应的安装包。
4、 点击下载按钮，耐心等待下载完成。务必用QQ旋风或者迅雷或者带有下载工具的浏览来下载。（下载过程遇到问题？）
安装
1、 安装包下载完成后，双击安装包开始解压。（解压过程遇到问题？）
2、 解压完成后，弹出一个安装对话框。（没有弹出对话框？）
3、 根据对话框提示操作，直到完成软件的安装。（安装过程遇到问题？）
下载过程遇到问题
下载过程中遇到类似“服务器重置….”的信息时，尝试用类似迅雷等软件重新下载。
下载太久了
1、 繁忙时间下载的人多，建议换个时间试试。
2、 安装包很大，特别是第1册启蒙篇的完整版。
3、 如果2兆带宽的话，下载第1册启蒙篇完整版需耗时40-60分钟左右。
解压过程遇到问题
解压过程中出错的时候，尝试用类似迅雷等软件重新下载。
没有弹出对话框
手动解压：
1、 右键点击下载成功的安装包。
2、 选择“解压到当前文件夹”
3、 打开解压后的文件夹，双击运行“开始安装”。
4、 根据对话框提示操作，直到完成软件的安装。（安装过程遇到问题？）
安装完整版/简易版方法
注意：
同一册的完整版和简易版只能安装其中一个，不能共存于同一个安装文件夹内。例如：不能把启蒙的完整版和简易版安装到 盘符：\DZ 等等。
完整版：
光盘：运行光盘内Standardsetup文件（通常在Packet文件夹内）。
安装包：在网站上下载简易版后，参考从安装包安装。
简易版：
光盘：运行光盘内Litesetup文件（通常在Packet文件夹内）。
安装包：在网站上下载简易版后，参考从安装包安装。
安装过程遇到问题
安装时间很长
无论是光盘安装还是安装包安装，程序正在安装组件，请务必等待安装完成。（更推荐使用安装包安装，理论上安装速度比光盘要快。）
安装软件过程中出现读取错误或者找不到文件
参考从安装包安装。
Msiexec.exe出错/Windows
Installer出错
在浏览器地址栏输入http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=zh-cn&FamilyID=5a58b56f-60b6-4412-95b9-54d056d6f9f4
→下载WindowsXP-KB942288-v3-x86.exe，然后安装根据提示操作→重启后再安装软件。
组件安装错误
以.NET安装错误最为常见。通常以手动安装.NET为主要解决办法。
1、光盘：
安装.NET 2.0（安装.NET 2.0失败。）
打开光盘或安装包→找到“dotnetfx1”或者“dotnetfx2”文件夹（通常在packet文件夹内）→运行“dotnetfx” 
安装WindowsInstaller
打开光盘或安装包→找到“WindowsInstaller3_
安装XNA
打开光盘或安装包→找到“XnaFxRedist”文件夹（通常在packet文件夹内）→运行文件夹内“安装程序”
安装主程序
打开光盘或安装包→运行“Dz*Setup”或“Dz*LiteSetup”（通常在packet文件夹内）进行程序的安装。（*代表册数）。
安装.NET 2.0失败（以下步骤还是不能成功的话，只能重装系统。毕竟.NET是微软的组件，不能成功安装到系统内，代表这个系统设置存在问题了。）
安装.NET 2.0 SP2
在浏览器地址栏输入
http://www.microsoft.com/downloads/zh-cn/details.aspx?displaylang=zh-cn&FamilyID=5b2c0358-915b-4eb5-9b1d-10e506da9d0f →下载相应的.NET 2.0 SP2（通常下载X86那个）安装→再安装软件。
安装.NET 3.5 SP1
在浏览器地址栏输入http://www.microsoft.com/downloads/zh-cn/details.aspx?displaylang=zh-cn&FamilyID=ab99342f-5d1a-413d-8319-81da479ab0d7 →下载.NET 3.5 SP1安装→再安装软件。
卸载.NET 2.0
XP：控制面板→添加和删除程序→删掉和.NET 2.0有关的程序→重新安装.NET 2.0或.NET 3.5 SP1
WIN7/VISTA：控制面板→程序→删掉和.NET 2.0有关的程序→重新安装.NET 2.0或.NET 3.5 SP1
硬盘空间不足
因为需要大概1G以上临时空间，所以安装时候请保证C盘和安装目标盘有1G以上空间。
也可以更改临时空间盘符：
在“我的电脑”上点鼠标右键，选择“属性”，然后进入高级选项，点“环境变量”，在“系统变量”下拉菜单中找到“TEMP”、“TMP”这两项，分别编辑，将变量值设为你需要改变的路径(例如D:\temp)，注意两项改为相同路径，然后在D盘上建立一个temp目录，最后重启计算机即可。
出现乱码
XP：控制面板→区域和语言→
→
WIN7/VISTA：控制面板→区域和语言→管理→更改系统区域设置→中文（简体，中国）
其他读取文件错误导致安装失败
软件激活和注册账号
软件激活
软件安装完成之后双击打开桌面的快捷方式会在电脑桌面的右下角出现
的提示，点一下就会出现输入激活码的窗口
然后把激活卡上面的激活码输进去点击确定即可。或者您可以先注册一个账号进去软件之后点击棋艺修炼的最后一课也会提示您输入激活码的。
注册账号
软件安装完成之后打开软件就会出现账号登陆的界面，然后点击
按钮按照提示填写信息，填写完成点击确定即可。
注意：注册账号上传头像时会出现问您是否上传头像的提示
直接点击否即可，因为很多头像的图片太大上传的速度慢，导致出现“许因为网络原因无法注册个人信息”错误提示
运行过程遇到问题
如无特别说明，下列内容完整版/简易版通用。
建议：
一般情况下，建议客户更新到最新版本，可以减低判断错误的难度。
需要询问具体错误信息，有截图更好。
注意：
版本号可在软件运行的窗口标题栏找到。
如
，
册号：启蒙篇为1、入门篇为2、初级篇为3、中级篇为4、高级篇为5、精英篇为6。
目前完整版最新版本号为：册号.3.4034；简易版最新版本号为：册号.1.4023。
定制版通常是最新的，如册号.3.4039等。
而09年版本版本号为册号.0.XXXX、册号.1.XXXX、册号.2.XXXX，没有“简易版”字样
输入激活码注册不上/注册失败
1、 确定激活码正确，两个输入框分别填入6位数字，没多输几位或少输几位。没把编号什么的当成激活码输入。等等
2、 输入框“确定”按钮不能按。请参考其他问题中的在“在哪里输入激活码”。
3、 提示网络原因未能连接/注册服务器暂时未能连接。
确定版本号安装新版本→确定网络环境（局域网，路由等）会造成端口屏蔽的可能性。（需要换个网络或打开60000以后的端口）→注册服务器出现问题。（需联系总部客服处理）
4、 提示非法激活码。
确定版本号安装新版本→客户查阅激活码是否输入正确→让客户提供激活码进行查询。（需联系总部客服处理）
5、 注册版本不正确。
确定客户版本册号→客户查阅激活码适用册号（如有激活卡的话）→查询客户激活码适用版本。（需联系总部客服处理）
6、 注册服务失败。
确定版本号安装新版本。多尝试几次。→注册服务器出现问题。（需联系总部客服处理）
7、 激活码已被使用。（一个激活码只能在一台电脑上使用）
确定客户版本册号→09年的旧版本的话，建议客户使用新版本。若客户不愿意，则提交激活码给技术支持处理。→重新激活客户的激活码。（需联系总部客服处理）
8、 一段时间时间后再次提示注册。
确定客户版本册号→09年的旧版本的话，建议客户使用新版本。若客户不愿意，则提交激活码给技术支持处理。→重新激活客户的激活码。（需联系总部客服处理）
9、 注册成功后，重新启动后还是提示未注册
确定版本号安装新版本→是否安装杀毒软件，关闭杀毒软件→提交激活码给技术支持处理。（需联系总部客服处理）
10、注册服务器繁忙
确定版本号安装新版本→能否注册帐号→激活码是否使用过→是否重装过系统（若能注册帐号并且激活码使用过重装系统后出现此错误需换一个激活码尝试）→注册服务器可能出现问题→联系技术支持处理。（需联系总部客服处理）
注册帐号不成功
先确定帐号注册到哪一步。如果点击注册框中的“注册帐号”按钮也提示不能注册的话，则用户网络有问题（端口被屏蔽），需要换个网络或打开60000以后的端口，才能注册。
其余问题则为客户误操作，客服可远程协助用户注册。
软件激活和帐号注册失败的最后一个原因就是可能注册服务器出了问题，请联系技术支持。
软件出现退出异常
当软件退出时出现
，这样的异常不用理会，点击继续，正常使用软件即可。
无法访问指定设备
出现此提示框，目前发现和360有关，关掉360运行即可。
声音初始化失败
通常是完整版出现在WIN7/VISTA系统上，并且笔记本上更容易出现。
解释：由于WIN7/VISTA下的声卡驱动和程序不兼容造成的，尝试利用驱动精灵更新声卡驱动，看看是否能够解决问题。若不能解决问题，则卸载当前使用程序，安装简易版。
Win7无法初始化声音设备
在右下角的地方找到调节声音大小的图标并右键点击选择播放器设备就会弹出一个窗口，然后您点一下窗口里面的扬声器和属性按钮便会弹出另外的窗口
接着选到增强的选项，在禁止所有声音效果哪里打钩
再选到高级，把里面两个打钩的取消掉
最后看看有没有英文的选项，如果有的话就看看里面有没有打钩，有的话就取消打钩，没有的话就看看左上角是否有个关闭的按钮，接着点击确定即可。
建议：如果是惠普的电脑出现无法初始声音设备时，还要把惠普上面那个魔音的音响效果软件卸载掉
课前动画无法播放
解释：
1、之前是否能够正常播放。是否安装不兼容的视频软件。目前发现是“皮皮”的视频软件造成的。删除视频软件后仍没有动画，估计注册表已被修改，建议重装系统或安装简易版。
2、在控制面板中找到“卸载程序”选项，打开卸载程序界面后选择左边的“查看已安装的更新”，打开“查看已安装的更新”界面后，在卸载更新列表中找到KB2803821或者KB2834904，右键点击卸载即可，卸载后重启电脑可恢复正常。
3、简易版删减了动画内容，没有动画的。
4、更新DIRECTX与WINDOWS MEDIA PLAYERS试试。
双击图标没有反应/非法操作/启动就自动关闭
解释：部分组件或显卡驱动没有正常安装。按以下步骤尝试：
完整版：确定版本号安装新版本→如系统是WIN7/VISTA，关闭UAC试试（如何关闭UAC）→尝试利用驱动精灵更新显卡驱动→下载更新DirectX→安装XNA组件。
简易版：简易版在配置不大好或者系统有点问题的电脑上可能会出现这种问题。可能需要重装系统试试。
提示显卡配置不能运行程序或未安装显卡驱动/完整版程序运行的时候画面很卡
尝试利用驱动精灵更新显卡驱动→检查显卡是否支持DX9→若不支持只能安装简易版
完整版运行时候白屏
尝试利用驱动精灵更新显卡驱动→仍然白屏只能安装简易版。（显卡内存不足）
程序正在运行
1、 先重启电脑，然后再运行程序试试。
2、 简易版在配置不大好，系统有点问题的电脑上可能会出现这种问题。可能需要重装系统试试。
软件运行中途突然退出
1、 询问安装软件的数量，参考软件安装注意事项及安装完整版/简易版方法注意事项。
2、 询问具体错误，确定版本号安装新版本。
运行软件不断出现安装操作
参考软件安装注意事项。
在“过关闯将”进不去某关
1、 是否有出错提示，是否有需要注册提示。
2、 当客户使用简易版的时候，需要购买相应道具才能进入，请留意画面右方有过关提示购买相应过关道具。金币不足请重新学习上一关课程赚取金币。
正在运行软件，某一处突然或好几次出现错误
确定新版本→安装.NET 3.5 SP1
在浏览器地址栏输入http://www.microsoft.com/downloads/zh-cn/details.aspx?displaylang=zh-cn&FamilyID=ab99342f-5d1a-413d-8319-81da479ab0d7 →下载.NET 3.5 SP1安装→再运行软件试试→联系技术支持解决。
解决AppLocale的最佳解决方法
1、 装好App后用它随便运行一个程序，主要是为了让它在“C:\WINDOWS\AppPatch\”里生成AppLoc.tmp这个临时文件，也就是导致许多程序乱码的罪魁祸首！
2、 然后进入“C:\WINDOWS\AppPatch\”目录，将AppLoc.tmp删掉，新建一个文本文件，并将名称改为AppLoc.tmp，再加上只读属性。
3、 如果以上操作还是不行的话重新安装XNA组件（安装XNA）试试
出现以下错误的解决方法
重新安装 windows media player试试，如果还是不行的就安装简易版试试（简易版安装）
启蒙篇上册出现值不能为空的解决办法
安装win7 TTS修复补丁或XP TTS修复补丁
没有找到msvcr100.dll的解决方法
出现这个提示，请登录http://d1.gamersky.net/updata11/04/vcredist_x86.rar 下载安装。
其他问题
激活码忘记/激活卡丢失
1、 激活码/激活卡没有使用过的话，没法找回。
2、 提供注册时候的姓名、性别、出生年月、联系电话查询，尝试找回。（需联系总部客服处理）
更换电脑/电脑硬件坏/电脑更换了硬件
询问激活码重新激活。（需联系总部客服处理）
如何试用软件
在激活码输入框点“取消”或“立即试用”。
在哪里输入激活码
1、 程序第一次运行时候会出现激活码输入框。
2、 程序运行时候在右下角会出现提示注册信息，点击提示后会出现激活码输入框。
3、 进入游戏后，点击除免费试用的课程外，会出现提示是否注册提示，按步骤注册即可。
保存的棋谱在哪里/能不能复盘
保存的棋谱自动放在软件的安装目录下面。软件目前不能复盘。
如何找回过关数据记录
用之前的资料的重新注册帐号即可。如果当时闯关的时候没有联网，则过关数据记录不能够被找回。如需帮助，忘记资料的客户请联系技术支持。（需联系总部客服处理）
关于360报病毒
1、 软件已通过诺顿的全面检测，不排除360误报的可能性。
2、 关闭360，再安装一次。或者把误报文件设为信任，然后继续安装。
3、 http://www.virscan.org/ 网站自带有多个著名杀毒引擎，客户可通过提交疑为病毒文件进行免费检查。
网站不能进入
查询客户是否能上其他网站。否则可能网站出现故障，请联系技术支持。（需联系总部客服处理）
检查完整版/简易版方法
1、 
安装界面上有“简化版”字样。
2、 
软件运行时候，软件窗口的标题烂有“简易版”字样。
3、 
桌面图标有黄帝黑字，英文字母“L”和“简易版”字样。
4、 简易版删减了动画效果及内容，声音比较模糊。
关闭WIN7/VISTA用户帐号控制（UAC）
VISTA：vista用户可以按照以下方法关闭UAC:控制面板→用户帐户→打开或关闭用户账户控制→取消使用用户账户控制（UAC）帮助保护您的计算机。
WIN7：控制面板→用户帐户和家庭安全→更改用户账户控制设置→将选项条拉到最下端
，即可关闭（部分用户可能需要重启）
利用驱动精灵更新声卡驱动或显卡驱动
在线检测：
进入http://up.mydrivers.com/welcome.htm网站→点击
在线体验→根据提示操作。
软件检测：
进入http://www.drivergenius.com/网站→下载驱动精灵软件→安装→运行软件，查看需要更新的驱动。
更新Directx组件
Microsoft DirectX® 最终用户运行时将更新您的 DirectX 的当前版本。DirectX 是帮助在 PC 上运行高速多媒体和游戏的核心 Windows® 技术。
进入网站http://www.microsoft.com/downloads/zh-cn/details.aspx?familyid=2da43d38-db71-4c1b-bc6a-9b6652cd92a3&displaylang=zh-cn或http://www.microsoft.com/download/en/details.aspx?id=8109下载安装→再运行软件
安装XNA组件
打开光盘或安装包→找到“XnaFxRedist”文件夹（通常在packet文件夹内）→运行文件夹内“安装程序”。
硬件相关问题
检查显卡是否支持DX9
1、 若知道显卡型号，则可尝试百度显卡资料。
2、 下载工具GPU-Z来检测，
，红框内DirectX支持必须是9以上。
检查显卡硬件加速
XP：
1、 在“桌面”点击右键→属性→设置→高级→疑难解答→把硬件加速滑块从“无”拖动到“全”。
2、 点“开始”→运行→输入“dxdiag”→显示→把Directx功能三个加速启用。
WIN7/VISTA：
1、 在“桌面”点击右键→屏幕分辨率→高级设置→单击疑难解答，更改设置，把指针从完全拖到无。
2、 点“开始”→运行→输入“dxdiag”→显示→把Directx功能三个加速启用。